医療人としてどうなんかなぁ？
Date:2012.01.07
おはようございます
昨日から新年診療スタートしておりますが、
初日にきてしまいました風邪・・・
まだノドの炎症だけなので、
これ以上ひどくならないようにと思って
昨日、仕事終わり頃にある耳鼻咽喉科に電話で
受付終了時間を確認しました。
７時までということだったんですが、電話した時間ですでに６時５０分
５分くらい遅れてしまいますが、受付してもらえますか？と尋ねると・・・
「１分でも遅れると診察は不可能です
」って受付の方に返答されてビックリ
えっ１分でもダメって・・・
応対は決して気持ちのよい応対ではありませんでした。電話応対って
顔が見えない分ほんと、声のトーンなどで伝わり方って変わりますよねっ
でも仕事もあるし、連休に入ってしまうし、
「間に合ったら行きます！！
」って電話を切って
慌てて着替えて、自転車立ちこぎで、７時ジャスト
私がついてすぐに、「本日の受付は終了しました」の貼紙貼られてました
色々なシステムが各医院あるかと思いますが、
どうなんでしょう？
１分でも過ぎたら診察不可という受付の対応は？？
すごく疑問に思いました。
確かに、きりがないので・・・っていう説明もわかりますが、
１分でも過ぎたらっていう言葉には、
医療人のとしての優しさが含んでないように感じました
残念
もう、あの耳鼻咽喉科には先生はすごく親切だったけど、
行く気になれないです。
患者さんを、そんな気持ちにさせないように、
医療人としての心得をもう一度再確認していきたいと思います